Minha conta foi suspensa! O que fazer?

Se você foi suspenso, há algumas coisas que você precisa saber. Algumas informações irão ajudá-lo e talvez recuperar sua conta imediatamente.

Na página do nosso jogo, você não terá muita informação se foi suspenso. Acesse a página e digite suas informações, e receberá a mensagem "Usuário ou senha inválidos.". Se isso acontecer, tente novamente, com calma, e tenha certeza de que não está trocando as letras. Se ele diz a mesma coisa várias vezes, vá até a Central do Assinante do Terra. Digite suas informações lá. Se você for suspenso, você será redirecionado para uma página dizendo que sua conta foi suspensa por 72 horas. Eles não lhe dão muita informação, e normalmente eles dirão que você desrespeitou os Termos de Uso. Aqui está uma amostra do que podem dizer:

Sua conta foi suspensa com base em uma violação dos termos do The Walt Disney Internet Group. Sua conta será recuperada.

Sua suspensão termina em 3 dias.

Para mais informações sobre as regras, visite o nosso FAQ

OU

Sua conta foi suspensa com base em uma violação dos termos do Terra Networks.

Terá uma caixa para clicar em OK, e dirão que sua conta será recuperada logo. Isso é uma falha do site e você terá que chamá-los ou esperar alguns dias. Às vezes eles dirão que há um problema com o faturamento. Se este for o caso, você vai chamá-los e pode, eventualmente, ter a suspensão corrigida. Se eles não disserem isso, se disserem o que foi escrito acima, então você deve ligar para eles para saber por que você foi suspenso e se existe alguma maneira de recuperar a conta.

Você deve ligar para o telefone de sua cidade e dar as informações solicitadas:

1) Nome do titular da conta;
2) O nome da conta (usuário)
3) O número do telefone (que você utilizou no cadastro)
4) Vezes que podem ligar para você
5) Uma breve explicação do que está acontecendo

Eles não vão ligar imediatamente. Você tem que deixar uma mensagem, e contanto que você diga-lhes tudo o que pedi acima, eles ligam de volta. Se não retornarem dentro de 6 horas, ligue de novo e diga as mesmas coisas. Esse número é utilizado para descobrir o que você fez, e se existe uma maneira de recuperar a conta. Eles vão pedir alguns dados para verificar se você é o titular da conta, por isso tenha os documentos em mãos. Se tudo ocorrer como o previsto, eles acabam com a suspensão, ou dizem que a suspensão termina em 3 dias.

Se disserem que termina em 3 dias, não dirão a razão que você foi suspenso. Podem dizer que você forneceu informação pessoal, utilizou linguagem inadequada, ou algo do tipo, mas não exatamente o que você disse.

Mantenha em mente que você pode ter sido suspenso por algo estúpido enquanto alguém que fez algo errado não foi pego. Infelizmente a vida é assim. Se você for suspenso uma vez, esteja ciente de que estarão de olho em você. Mantenha-se limpo, não utilize números NUNCA. Nem mesmo números por extenso. Se você quiser fazer isso, recomendo que utilize um serviço de IM, e só converse no jogo. Qualquer coisa relacionada à vida real pode suspender você. Lembre-se disso.

Créditos do tópico com a bolinha
Créditos do tópico com a nova padronização (com o "Sejam bem vindos à..." errado)